Cómo contratar una cuidadora para tu papá o tu mamá: guía paso a paso

Para contratar una cuidadora para tu papá o tu mamá, sigue cinco pasos en este orden: define cuánta ayuda necesita, decide dónde buscar, entrevista con preguntas concretas, verifica identidad, referencias y antecedentes, y empieza con un plan de cuidado escrito y un primer turno de empalme. Saber cómo contratar una cuidadora con método te ahorra semanas de pruebas y, sobre todo, protege a tu familiar.

Esta guía sirve tanto si vas a contratar directamente como si prefieres hacerlo con una empresa que coordine cuidadoras verificadas. Al final encontrarás las señales que indican que algo no va bien y cómo pedir un cambio sin que tu familiar quede desprotegido.

Antes de buscar: define cuánta ayuda necesita tu familiar

La mejor forma de saber cuántas horas de cuidado necesita tu familiar es observarlo durante una semana. Anota qué no puede hacer solo y a qué horas ocurre: bañarse, vestirse, comer, moverse por la casa, ir al baño, tomar los medicamentos, salir a una cita. Mira también las noches: si se levanta, si se desorienta, si ya tuvo una caída.

Con esas notas, la modalidad casi se elige sola:

Después decide el perfil. Para compañía, higiene, comidas y movilidad basta una cuidadora. Si tu familiar está en cama o la movilización es difícil, conviene alguien con formación de auxiliar de enfermería. Y si necesita inyecciones, curaciones o manejo de sondas, eso lo hace tu EPS o una IPS habilitada, no una cuidadora. Si dudas, revisa qué perfil necesitas antes de seguir.

Incluye a tu familiar en la decisión

Tu papá o tu mamá es quien va a pasar el día con esta persona. Pregúntale qué le preocupa, si prefiere a una mujer o a un hombre para el baño, a qué hora le gusta levantarse, qué no soporta. Una cuidadora elegida con su opinión empieza con ventaja.

Escribe el perfil del servicio

Antes de publicar un aviso o llamar a una empresa, escribe en media página:

• Tareas: baño, comidas, acompañamiento a citas, caminatas, supervisión de medicamentos.
• Horario y días, incluidos fines de semana y festivos.
• Requisitos: experiencia con demencia, que sepa preparar una dieta baja en sal, que no fume.
• Presupuesto mensual. Puedes calcularlo con las tarifas de referencia.

Dónde buscar: agencia, recomendados o plataformas

Hay tres caminos para contratar ayuda a domicilio, y cada uno deja distintas tareas en tus manos.

Una diferencia importante: si contratas directamente a una cuidadora para trabajar en tu casa con el horario que tú defines, la relación es de trabajo doméstico. El contrato debe constar por escrito y hay que afiliarla a salud, pensión, riesgos laborales y caja de compensación, además de pagar prestaciones. Si contratas con una empresa, compras un servicio, y la empresa responde ante ti por su ejecución según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Si buscas una cuidadora interna

Una interna vive en la casa y cubre buena parte del día, pero no puede trabajar sin descanso. Antes de buscarla, define:

• Sus días de descanso y quién cubre a tu familiar esos días.
• Dónde va a dormir y cómo serán sus horas de descanso nocturno.
• Qué pasa si se enferma o tiene una calamidad.

Las reglas laborales del trabajo doméstico interno tienen particularidades. Si la vas a contratar directamente, consúltalas con un abogado laboral antes de pactar el horario. La alternativa es contratar el cuidado de 24 horas con una empresa que coordine relevos entre personas verificadas.

12 preguntas para entrevistar a una cuidadora

Haz la entrevista en persona, en la casa donde va a cuidar y, si tu familiar quiere, con él presente un rato. Más que respuestas perfectas, busca ejemplos concretos.

1. ¿Con qué personas mayores has trabajado y qué condiciones tenían? Busca experiencia parecida a la de tu familiar: demencia, movilidad reducida, recuperación de una cirugía.
2. ¿Cómo era un día normal en tu último trabajo? Una buena respuesta tiene horas, rutinas y detalles.
3. ¿Qué harías si mi mamá se cae y no puede levantarse? Debería decir que no la levanta a la fuerza si hay dolor, la abriga, llama al 123 o a la EPS según el caso y avisa a la familia.
4. ¿Cómo ayudas a bañarse a alguien que se marea o tiene miedo al agua? Escucha si habla de silla de ducha, agarraderas, agua tibia y paciencia.
5. ¿Qué tareas no haces? Una cuidadora seria sabe que no aplica inyecciones, no hace curaciones y no cambia dosis de medicamentos.
6. ¿Cómo manejas los medicamentos? Lo correcto: ayuda a tomar las pastillas ya formuladas y organizadas por dosis, y avisa si algo no cuadra.
7. ¿Has acompañado a personas con demencia? ¿Qué haces si se angustia o quiere salir? Busca calma, distracción y nunca encierro ni amarres.
8. ¿Qué disponibilidad tienes y cómo llegas hasta acá? Un trayecto de dos horas por la Autopista Norte en hora pico pesa en la puntualidad.
9. ¿Qué haces si tienes una emergencia y no puedes llegar? Debe avisar con tiempo y por un canal acordado.
10. ¿Qué formación tienes? ¿Puedo ver tus certificados? Si dice ser auxiliar de enfermería, pídele el documento para consultar el ReTHUS.
11. ¿Me autorizas a consultar tus antecedentes y llamar a tus referencias? La duda o la negativa es una señal de alerta.
12. ¿Qué necesitas de nosotros para hacer bien tu trabajo? Una buena cuidadora pregunta por la rutina, los gustos de la persona y los contactos de emergencia.

Al final, pregúntale a tu familiar cómo se sintió con ella. Su impresión cuenta tanto como las respuestas.

Verificaciones que no te puedes saltar: antecedentes, referencias y ReTHUS

Pídele una autorización por escrito para consultar sus datos, como manda la ley de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), y haz estas verificaciones antes del primer turno. Todas las consultas en línea son gratuitas.

Cómo llamar a las referencias

No te quedes con «es muy buena persona». Pregunta cuánto tiempo trabajó con ellos, por qué terminó, a quién cuidaba, cómo era con esa persona, si llegaba a tiempo, si hubo algún incidente y si la volverían a contratar. Si una referencia no contesta o parece improvisada, pide otra.

Formación

En Colombia no hay un título obligatorio para ser cuidadora. La guía del Ministerio de Salud para servicios de atención a personas mayores (2019) recomienda al menos 160 horas de formación para el cuidado en casa. Un certificado no reemplaza la experiencia, pero muestra interés por hacer bien el trabajo.

En Sovialis hacemos estas verificaciones antes de presentarte a una persona: identidad, referencias, antecedentes, formación, el ReTHUS en el perfil auxiliar y la seguridad social al día. Puedes ver cómo seleccionamos al personal paso a paso.

El primer día: plan de cuidado y empalme

El primer turno no es para que la cuidadora «se defienda sola». Es para enseñarle la casa y la rutina con alguien de la familia al lado.

El plan de cuidado por escrito

Prepara un documento corto, de una o dos páginas, que cualquier persona pueda seguir igual:

• Rutina con horas: levantarse, baño, desayuno, siesta, comidas, acostarse.
• Medicamentos: la lista que dio el médico y un pastillero semanal ya organizado por dosis. La cuidadora supervisa que los tome; no cambia dosis ni horarios.
• Alimentación: restricciones, comidas que le gustan, cómo toma los líquidos.
• Movilidad: si usa bastón o caminador, cómo ayudarle a levantarse.
• Gustos y temas: la música que disfruta, de qué le gusta hablar, qué lo incomoda.
• Contactos: familia, EPS, médico tratante, clínica de preferencia y dirección completa de la casa.
• Qué hacer en una emergencia: llamar al 123, avisar a la familia y no dar medicamentos por su cuenta.

El empalme

En el primer turno, haz con ella la rutina completa. Muéstrale el baño, los interruptores, las llaves, dónde están las toallas y el pastillero. Presenta a tu familiar con calma y deja que se conozcan sin prisa. Deja un cuaderno de novedades donde anote cómo comió, cómo durmió y cualquier cambio.

Guarda objetos de valor y dinero, acuerda desde el inicio las reglas sobre el celular y las visitas, y si hay cámaras en la casa, díselo: la persona debe saber que la graban. Revisa cómo van las cosas al final de la primera semana y al mes.

Señales de alerta y cómo pedir un cambio

Las primeras dos semanas son de ajuste: es normal que haya detalles por corregir. Hay señales, sin embargo, que no se deben dejar pasar:

• Llegadas tarde o ausencias frecuentes sin aviso.
• Tareas del plan de cuidado que no se cumplen.
• Uso excesivo del celular mientras tu familiar está solo.
• Trato brusco, gritos o un lenguaje que infantiliza a tu familiar.
• Cambios de ánimo, miedo, pérdida de peso, golpes o lesiones sin explicación.
• Desaparición de objetos o dinero, o solicitudes de préstamos.

Cómo pedir el cambio

Si contrataste con una empresa, cuéntale a la coordinación qué pasó, con hechos y fechas. En Sovialis, cuando pides un cambio, buscamos otra persona verificada, actualizamos el plan de cuidado con lo aprendido y hacemos de nuevo el empalme. Si contrataste directamente, terminar la relación tiene reglas laborales (liquidación y pagos pendientes), así que infórmate antes.

Si sospechas maltrato

Protege primero a tu familiar: que no vuelva a quedarse a solas con esa persona. Documenta lo que viste (fotos, fechas, testigos), pide valoración médica por urgencias o con tu EPS si hay lesiones, y denúncialo ante la Policía (Línea 123) o la Fiscalía. Si el maltrato viene de alguien de la familia, acude también a una Comisaría de Familia. La Ley 1850 de 2017 refuerza la protección de las personas mayores y penaliza el maltrato por abandono.

Si prefieres no hacer este proceso solo, Sovialis coordina cuidadoras verificadas en Bogotá para el norte de la ciudad y confirma la cobertura de tu dirección. Escríbenos por WhatsApp, cuéntanos qué necesita tu familiar, sin diagnósticos, y te ayudamos a elegir perfil y horario.

Fuentes

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Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · Ley 1581 de 2012 (protección de datos) · Ley 1850 de 2017 · Ministerio de Salud, guía de estándares para servicios de atención a personas mayores (2019) · Consultas oficiales de antecedentes de la Policía Nacional, la Procuraduría y la Contraloría · ReTHUS. Esta guía es informativa; si vas a contratar directamente, confirma tus obligaciones con un abogado laboral.