Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio sovialis.com y resumen las condiciones del servicio de cuidado a domicilio que presta Sovialis, NIT [por confirmar], con domicilio en Bogotá D.C. Al usar el sitio o pedir una cotización aceptas estos términos. Las condiciones de cada servicio quedan en la cotización y en el contrato que firmas; si algo de esta página difiere de tu contrato firmado, prevalece el contrato, siempre que no reduzca los derechos que te da la ley.

Uso del sitio

El contenido de sovialis.com es informativo. Las guías para familias no reemplazan la valoración de un profesional de la salud ni constituyen consejo médico, legal o financiero. Al usar los formularios te comprometes a dar información veraz y a no enviar datos de salud de terceros sin su autorización. No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, para enviar publicidad no solicitada ni para intentar afectar su funcionamiento.

El sitio puede enlazar a páginas de terceros, como entidades públicas o proveedores de mensajería. Sovialis no controla esos sitios ni responde por su contenido.

Alcance del servicio y exclusiones

Sovialis presta cuidado no sanitario a domicilio: compañía, apoyo en la higiene personal y el vestido, alimentación, movilidad y prevención de caídas, recordatorio de medicamentos ya formulados y acompañamiento a citas o durante una hospitalización. Sovialis no es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) y no está inscrita en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS).

El servicio no incluye procedimientos de salud: administración de medicamentos inyectables o por sonda (incluida la insulina), curaciones, manejo de sondas u oxígeno, aspiración de secreciones, toma de muestras ni valoración clínica. Esos servicios los presta una IPS habilitada, con orden médica, y se contratan directamente con ella o por medio de la EPS. El perfil con formación de auxiliar de enfermería presta este mismo cuidado básico, con el respaldo de su formación técnica y de su registro en el ReTHUS.

Tampoco incluye oficios domésticos generales, el cuidado de otras personas del hogar, conducir vehículos, manejar dinero ni ninguna forma de contención física. El personal no reemplaza la atención médica: ante una urgencia, presta los primeros auxilios a su alcance, llama a la línea 123 o al servicio de emergencias de la persona cuidada y avisa a la familia.

El cuidado es una obligación de medio: Sovialis se compromete a prestarlo con la diligencia y las condiciones de calidad acordadas, pero no puede garantizar la evolución de la salud de la persona cuidada. La prevención reduce riesgos como las caídas, aunque no los elimina por completo.

Cotización y aceptación

Los precios publicados en sovialis.com son precios finales «desde», con IVA incluido cuando el servicio está gravado, y son de referencia para 2026. Puedes consultar las tarifas vigentes. El valor de tu servicio depende del horario, los días y las necesidades de la persona, y queda por escrito en la cotización: ese es el precio que pagas. Los servicios en sábados, domingos y festivos tienen la tarifa de fin de semana o festivo indicada en la cotización.

La cotización se mantiene durante 15 días calendario desde su fecha, y el inicio depende de la disponibilidad de personal en las fechas pedidas, que se confirma al firmar el contrato. El contrato se puede firmar de forma electrónica, con una plataforma de firma o con un código de un solo uso. Las programaciones posteriores se aceptan por WhatsApp o por correo, y recibes copia de lo aceptado.

Si el precio cambia en la renovación anual, te avisamos con al menos 15 días de anticipación y puedes terminar el contrato sin penalidad.

Pagos, mora y suspensión

Todos los pagos son anticipados: antes de cada servicio, o de forma semanal, quincenal o mensual, según el contrato. Se hacen solo a la cuenta de Sovialis que te indicamos por escrito; el dinero entregado directamente al personal no cuenta como pago del servicio. Al cerrar cada periodo se concilian los servicios prestados y, si queda saldo a tu favor, se devuelve en los plazos del contrato.

El pago tardío causa intereses de mora a la tasa máxima legal certificada por la Superintendencia Financiera. Con aviso previo de 24 horas, el servicio puede suspenderse al terminar el servicio en curso, nunca durante él y nunca dejando a la persona cuidada sin un adulto responsable. La cobranza se hace solo por los canales que autorices y en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023.

Cancelaciones y reemplazos

• Cancelación sin costo con al menos 24 horas de anticipación.
• Cancelación tardía (con menos de 24 horas): se cobra el 50 % del servicio.
• Si el personal llega y no puede prestar el servicio por causa del cliente, de la persona cuidada o del hogar (por ejemplo, nadie abre o se cancela en la puerta), se cobra el valor total del servicio.
• No se cobra ningún cargo cuando la cancelación se debe a la hospitalización o el fallecimiento de la persona cuidada, o a fuerza mayor, siempre que avises tan pronto como puedas.

Si la persona programada no puede asistir, se retrasa o debe retirarse antes de tiempo, Sovialis te avisa en cuanto lo sabe y envía un reemplazo con el mismo perfil en el plazo acordado en tu contrato. El tiempo no prestado no se cobra. Si el reemplazo no llega en ese plazo, eliges entre recibirlo cuando llegue, pagando solo el tiempo prestado, o cancelar sin costo el servicio de ese día. Mientras tanto, activas el plan de contingencia que acordamos al empezar.

Durante el contrato y el plazo posterior que se pacte en él, el cliente no puede contratar directamente, ni por medio de terceros, al personal que Sovialis le presentó; hacerlo causa la compensación prevista en el contrato.

Retracto

Si celebras el contrato a distancia (por WhatsApp, correo o firma electrónica), puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su celebración, salvo que el servicio ya haya comenzado con tu acuerdo. Lo que hayas pagado se devuelve dentro de los quince (15) días calendario siguientes a tu solicitud (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por los canales de la página de PQRS o al correo equipo.sovialis@gmail.com. Acusamos recibo en 2 días hábiles y respondemos de fondo en un máximo de 15 días hábiles. Las solicitudes sobre tus datos personales siguen la política de tratamiento de datos.

Propiedad intelectual

La marca Sovialis, su logotipo, los textos, las guías, el diseño y el código de este sitio pertenecen a Sovialis o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina. Puedes compartir enlaces y citar fragmentos breves con mención de la fuente; para cualquier otro uso necesitas autorización escrita. Algunas fotografías del sitio son ilustrativas y no muestran a personas reales del equipo ni a familias atendidas.

Responsabilidad

Sovialis procura que la información del sitio sea exacta y esté actualizada, pero puede contener errores o cambiar sin aviso; los precios y condiciones que te obligan son los de tu cotización y tu contrato. Sovialis no responde por interrupciones del sitio causadas por fallas técnicas ajenas a su control ni por el contenido de sitios de terceros enlazados.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley le asigna a Sovialis frente a ti como consumidor por el servicio contratado, ni excluye su responsabilidad por dolo o culpa grave. Sovialis responde ante el cliente por la ejecución del servicio, también por lo que haga el personal que lo presta.

Ley aplicable

Estos términos y los contratos de servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Las diferencias se resuelven primero de forma directa por el canal de PQRS; si no se resuelven, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Colombia.

Última actualización: 4 de octubre de 2026.