Cómo funciona
Cómo funciona el servicio de Sovialis
Cinco pasos, del primer mensaje al primer servicio, con el precio final por escrito y un plan de cuidado acordado contigo.
Paso 1
1. Nos cuentas qué necesita tu familiar
Todo empieza con una conversación por WhatsApp o por teléfono. Queremos entender cómo es el día de tu familiar y qué apoyo necesita, no hacerte llenar un formulario largo. No hace falta enviar diagnósticos ni historias clínicas: tú decides qué contarnos.
Si todavía no sabes qué modalidad te sirve, revisa los servicios o cuéntanos el caso y te ayudamos a elegir. Para cotizar nos basta con:
- La zona o la dirección aproximada
- El tipo de ayuda: compañía, higiene, movilidad, citas o clínica
- Los días, los horarios y la fecha de inicio
- Si prefieres cuidadora o personal con formación de auxiliar
2. Te enviamos una cotización con precio final
La cotización llega por escrito, por WhatsApp o por correo, y muestra el precio final con IVA incluido, la forma de pago, las condiciones de cancelación y el plazo en que enviamos un reemplazo si la persona no puede llegar. Los precios se mantienen durante 15 días, y el inicio depende de que haya personal disponible en las fechas que pides. Puedes compararla con las tarifas publicadas: parten de los mismos valores.
3. Acordamos el plan de cuidado
El plan de cuidado es el documento que guía cada servicio. Lo armamos con tu familia y, cuando puede, con la propia persona mayor: cómo empieza su mañana, qué le gusta comer, cómo se moviliza, qué tareas hay que hacer, a qué hora toma sus medicamentos formulados y a quién llamar si algo pasa.
En ese momento también acordamos un plan de contingencia: alguien de confianza, un pariente o un vecino, que pueda acompañar a tu mamá o a tu papá si quien cuida se retrasa. Es una precaución sencilla que da tranquilidad a todos.
Paso 4
4. Presentamos a la persona verificada
Te contamos quién va a cuidar a tu familiar, su perfil y su formación, antes del primer servicio. Nuestro proceso de selección de cuidadoras y auxiliares empieza mucho antes: solo ofrecemos servicios a personas que ya pasaron por esta verificación, siempre con su autorización.
- Confirmamos su identidad y su experiencia en cuidado de personas
- Llamamos a sus referencias
- Consultamos sus antecedentes en fuentes públicas
- Verificamos su afiliación a la seguridad social
- En el perfil auxiliar, revisamos su título y su registro en el ReTHUS
Paso 5
5. Seguimiento del servicio y reemplazos
Cuando empieza el servicio, la coordinación hace seguimiento con tu familia: cómo se siente la persona mayor, si el plan funciona y qué hay que ajustar. Quien cuida deja registro de cada servicio en una bitácora de cuidado, que no es una historia clínica.
Si la persona que cuida no puede llegar, buscamos un reemplazo con el mismo perfil en el plazo acordado y no cobramos el tiempo no prestado. Si no hay reemplazo, eliges entre recibir el servicio más tarde, pagando solo lo prestado, o cancelarlo sin costo. Los relevos se hacen siempre entre personas verificadas y con el mismo plan de cuidado.
Contrato, pagos y cancelaciones en lenguaje claro
Firmas un contrato de prestación de servicios con Sovialis. Quien firma se compromete a pagar y tu familiar es el beneficiario del servicio; así, ni tú ni tu familia se convierten en empleadores de quien cuida. Las reglas principales:
- Pagos por anticipado, antes de cada servicio o de forma semanal, quincenal o mensual, y solo a la cuenta de Sovialis.
- Cancelaciones sin costo si avisas con 24 horas de anticipación; con menos tiempo se cobra el 50 % del servicio. No cobramos cancelaciones por hospitalización, fallecimiento o fuerza mayor.
- Sin permanencia mínima: puedes terminar el contrato con el preaviso pactado, sin penalidad.
- Precio anual: si cambia, te avisamos con 15 días y puedes terminar el contrato sin penalidad.
El detalle completo está en los términos y condiciones. ¿Quieres saber quién está detrás del servicio? Lee quiénes somos.
Tus datos y los de tu familiar
Pedimos solo los datos necesarios para cotizar y prestar el servicio. Los de salud son voluntarios y se comparten únicamente con la persona que presta el servicio, en la medida necesaria. Todo se trata según nuestra política de tratamiento de datos. Si tienes una petición, una queja o un reclamo, usa el canal de PQRS: acusamos recibo en 2 días hábiles y respondemos en máximo 15.
Paso 1
Empieza con una conversación
Cuéntanos qué necesita tu familiar y te enviamos la cotización con el precio final. Sin compromiso.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Quién define el plan de cuidado en Sovialis?
Lo definimos con la familia y, cuando puede, con la propia persona mayor, porque ella también decide sobre su cuidado. El plan reúne rutinas, tareas, horarios, gustos y contactos de urgencia, y guía cada servicio, sin importar quién lo preste ese día.
¿La familia puede dar instrucciones directamente al personal?
Las indicaciones del día a día se incorporan al plan de cuidado. Si algo cambia, por ejemplo un nuevo horario de comidas o una recomendación del médico, avísanos para actualizar el plan y que todas las personas que cuidan a tu familiar lo sigan de la misma manera.
¿Qué documento firmo al contratar?
Un contrato de prestación de servicios de cuidado a domicilio, con un anexo de precios, cancelaciones y plazos de reemplazo. Lo puedes firmar de forma electrónica, sin desplazarte. Las programaciones posteriores, como un turno extra o un cambio de fechas, se aceptan por WhatsApp o por correo.
¿Tengo derecho a retracto si contrato a distancia?
Sí. Si firmas a distancia, por WhatsApp, correo o firma electrónica, tienes 5 días hábiles para retractarte, salvo que el servicio ya haya comenzado con tu acuerdo. Si te retractas, te devolvemos lo pagado dentro de los 15 días calendario siguientes.
¿Qué pasa si necesito cambiar el horario del servicio?
Avísanos con la mayor anticipación posible. Confirmamos la disponibilidad del personal y actualizamos la programación. Ten en cuenta que un cambio con menos de 24 horas de aviso puede contar como cancelación tardía, según las condiciones de tu contrato.
¿Qué datos de salud de mi familiar necesitan?
Solo los que decidas compartir. Los datos de salud son sensibles y su entrega es voluntaria: ningún servicio depende de que los entregues. Si los compartes, por ejemplo alergias o cómo se moviliza tu familiar, los usamos solo para cuidarlo con seguridad y con tu autorización expresa.